공지사항
안녕하세요. Maybe 입니다.
2025년 2월 25일(화) 16:00 (KST) Maybe 서비스 종료로 인한 환불 일정 및 방법 등을 상세 안내 드립니다.
결제하신 플랫폼에 따라 환불 방법이 다르게 적용되어 하단 내용을 참고 부탁드립니다.
[서비스 종료 상세 일정 (KST기준)]
■ 유료 상품 판매 중단 : 2025년 1월 24일(금) 16:00
■ Google Play Store, Apple App Store 환불 접수 일정 : 2025년 1월 24일 (화) 17:00 ~ 2025년 3월 28일 (화) 16:00까지
■ Google Play Store, Apple App Store 구매 취소 진행 일정 : 2025년 3월 3일(월) 부터 순차적 진행
■ 서비스 종료 : 2025년 2월 25일(화) 16:00
※ 게임 앱 다운로드는 2025년 2월 24일(월) 중에 중단됩니다.
※ 커뮤니티 페이지는 2025년 3월 28일(금)까지 이용 가능합니다.
[서비스 종료 환불 상세 안내]
■ 환불 대상 및 기준
- 2024년 12월 24일(화) 16:00 (KST) ~ 2025년 1월 24일(수) 15:59 (KST))까지 구매한 모든 유료 상품 구매 건
[Google Play Store ]
※ Google Play Store를 통해 결제하신 경우 1:1 문의를 통해 해당 기간 결제하신 영수증(주문번호 포함 영수증/실제 결제 영수증)과 UID를 첨부하여 문의 접수 바랍니다.
[Apple App Store]
※ 유저가 Apple App Store를 통한 앱 내 결제를 진행한 경우, 회사가 유저의 결제 정보를 확인하여 직접 결제 취소를 진행하기가 어렵습니다.
※ Apple App Store 유저는 iOS 기기의 ‘설정’ 어플리케이션 > ‘Apple 계정’ 선택 > ‘미디어 및 구입 항목’ 선택 > ‘계정보기’ 선택 > ‘구입내역’ 선택 > 구입내역 목록 중 취소하고자 하는 결제내역을 선택 > ‘문제신고’ 선택 > ‘환불요청’ 하여 직접 결제 취소를 진행하시면 됩니다.
※ 위의 방법 외에도, 유저는 본 링크(https://support.apple.com/ko-kr/HT204084) 에 접속하여 환불을 요청할 수도 있습니다.
※ 유저가 환불을 요청하였지만, Apple App Store가 이를 거절한 경우, 유저는 환불 페이지에 아래의 정보를 기재하여 환불을 접수할 수 있고, 이 경우 유저가 추가로 기재하신 계좌 정보를 통해 현금 환불로 진행할 예정임을 안내드립니다.
■ 환불 접수 방법
- 구글 폼 링크를 통한 환불 진행
[환불 신청 링크]: https://forms.gle/Z4aQe7AENQJwyERS8
(필수 기재/첨부 사항)
① 프로필 (uid) (인게임 > ☰ 버튼 > 내 계정 > uid 확인 혹은 캡쳐)
② 결제 스토어 및 주문번호
③ 결제 시간
④ Google Play Store 구매 영수증
⑤Apple App Store 의 경우 Apple App Store에서 유저의 환불 요청이 거절되었음을 확인할 수 있는 증빙 화면(예: 캡처 등)
⑥ 환불 금액 입금 계좌 (은행명/계좌번호/예금주명)
[구매 영수증 및 주문번호 확인 방법]
Apple App store > 로그인 > 문제신고 > 주문 ID, 문서번호, 결제일, 상품명, 금액 식별 가능해야 함
■ 환불 일정 : 2025년 3월 3일(월) ~ 2025년 3월 31일(월)
[환불 주의사항]
- 해외 사용자의 경우, 사용자의 해당 국가 법령에 따라 환불 접수 및 지급기간 등이 상이할 수 있습니다.
- 해외 사용자의 경우, 환불 진행 시 추가 증빙을 요청할 수 있습니다.
- 구매 취소가 이미 진행된 상품은 환불 대상에서 제외됩니다.
- Google Play Store 환불은 1:1 문의를 통해 접수를 하신 분들에 한해 환불이 가능합니다.
- Apple store 환불은 유저의 환불 요청이 거절되었음을 확인할 수 있는 증빙 화면을 첨부하여 1:1 문의를 통해 접수를 하신 분들에 한해 환불이 가능합니다.
- 1:1 문의 서비스 종료 환불 접수 페이지에서 개인정보 수집•이용에 동의해 주신 분들에 한해 환불이 진행됩니다.
- 환불 신청 시 필수항목은 반드시 안내한 양식에 맞게 정확히 기재해 주셔야 하며,
오기입 또는 미기입으로 발생한 불이익에 대해 당사는 책임지지 않습니다.
- 첨부해주신 자료와 환불 신청 정보가 일치하지 않을 경우 환불되지 않습니다.
- 결제한 통화로 기본 환불이 이루어지지만, USD, JPY 등 일부 주요 통화에 한해서만 환불이 가능합니다.
- 기재하신 계좌의 예금주 명을 올바르게 입력하지 않을 경우 환불되지 않습니다.
- 원활한 진행을 위해 계좌번호는 하이픈(-) 없이 숫자만 입력해 주시고, 주문(거래)ID는 스토어 내 형식과 동일하게 입력 부탁드립니다.
- 환불 접수기간 종료 이후 환불 요청 시 도움 드리기 어려울 수 있는 점 양해 바랍니다.
- 프로필(uid) 확인 불가시 구매 확인이 불가해 환불이 어려울 수 있으며 정보는 서비스종료 이전까지「인게임 > ☰ 버튼 > 내 계정」에서 확인하실 수 있습니다.
- 송금 수수료는 한국 및 해외 모두 Maybe에서 부담합니다.
(단, 해외 송금의 경우 송금 수수료 이외의 수취 수수료, 중계 수수료, 환전 수수료 등이 발생하는 경우가 있으며, 각 수수료는 부담해 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.)
기타 문의사항은 help@vonvon.me 통해 문의주시길 바랍니다.
고맙습니다.
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